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[MadTech 101] 에이전틱 커머스의 핵심은 AI가 상품을 추천한다는 데 있지 않습니다. 상품 데이터, 구매 권한, 결제 승인, 책임 기록을 기계가 읽고 실행할 수 있는 구조로 바꾸는 데 있습니다. 검색보다 넓은 구매 운영체계의 변화. Image generated with OpenAI. 에이전틱 커머스(Agentic Commerce)는 인공지능(Artificial Intelligence, AI) 에이전트가 소비자나 기업을 대신해 상품을 조사하고, 조건을 비교하며, 승인된 범위 안에서 구매까지 수행하는 거래 방식입니다. 기존 추천 시스템이 선택지를 보여줬다면, 에이전트는 목표를 해석하고 외부 시스템을 호출해 실제 행동으로 이어갑니다. 2026년에는 이 개념이 발표 자료에만 머물지 않았습니다. Mastercard는 한국에서 인천공항과 서울 도심 사이의 차량 예약을 AI 에이전트가 검색·예약·결제한 인증 거래를 발표했고, 호주와 중남미에서도 영화표, 숙박, 식료품, 서적과 디지털 상품을 포함한 거래 사례를 공개했습니다. 그렇다고 사람이 운영하는 쇼핑몰이 곧 사라진다는 뜻은 아닙니다. 현재 확인된 사례에는 통제된 시험과 초기 상용 거래가 섞여 있습니다. 더 중요한 변화는 소비자가 반드시 특정 사이트를 먼저 방문하지 않아도 상품을 발견하고 구매를 시작할 수 있게 됐다는 점입니다. 확인 범위 현재 공개된 거래 사례는 에이전틱 결제가 기술적으로 작동할 수 있다는 증거입니다. 소비자 거래의 상당 부분이 이미 에이전트로 전환됐다는 증거는 아닙니다. 기업 발표와 시장의 실제 이용 규모는 구분해 봐야 합니다. 에이전틱 커머스란 무엇인가 일반적인 온라인 쇼핑에서는 사람이 검색어를 입력하고, 여러 상세페이...

[Case Study] Character.ai 파산 신청, Character.ai의 1,200만 활성 이용자는 왜 기업가치로 인정받지 못했을까?

[Case Study] 1,200만 명이 매달 찾던 AI 서비스. 매출은 성장했지만 운영비와 법적 책임까지 인수하려는 구매자는 쉽게 나타나지 않았다. 대규모 AI 대화 서비스 수요를 확보했지만, 운영비와 법적 책임까지 고려하는 인수자의 평가에서는 다른 조건이 필요했다. 월간 활성 이용자 약 1,200만 명. 하루 평균 이용시간 약 120분. 웬만한 디지털 서비스라면 기업가치를 평가할 때 상당한 관심을 받을 만한 숫자다. 그런데 이 이용자를 확보한 Character.ai는 2026년 10월 미국에서 챕터11(Chapter 11) 파산보호를 신청했다. 회사의 재무자료를 보면 사정이 드러난다. 2026년 8월 매출은 약 530만 달러였지만, 법률비용을 제외한 운영비는 약 1,330만 달러였다. 미국의 Disney가 제시한 2,000만 달러도 소비자 서비스 전체를 인수하는 가격이 아니라 일부 기술과 지식재산권에 대한 라이선스 대가였다. Character.ai가 사용자에게 가치를 제공하지 못했다고 보기는 어렵다. 오히려 수많은 사람이 AI 캐릭터와 대화하는 서비스를 일상적으로 이용한다는 사실을 입증했다. 다만 그 수요를 안정적인 이익으로 전환하고, 법적 책임을 관리하면서 사업을 계속 운영할 수 있는지는 다른 문제였다. 이 사례는 AI 소비자 서비스의 기업가치를 사용자 수나 체류시간만으로 판단할 때 어떤 부분을 놓치는지 살펴볼 기회다. CASE SNAPSHOT Character.ai 설립 · 2021년 사업 · 생성형 AI 캐릭터 대화·역할극·엔터테인먼트 고객 · AI 캐릭터와 대화하는 일반 소비자 조직 · 파산 신청 시점 활동 중인 정규직 약 18명. Disney의 대규모 채용 이후 수치 이용 지표 · 월간 활성 이용자 약 1,...

[Trend & Event] Airbnb는 왜 게스트에게 설거지를 시키지 못하게 했을까? — 새 청소 규칙과 호스트의 반발

[Trend & Event] 청소비를 받고도 설거지와 세탁을 요구할 수 있을까. Airbnb의 새 규칙을 둘러싼 논쟁은 게스트의 편의, 호스트의 비용, 숙박 플랫폼의 책임이 충돌하는 사례다. 숙소 청소는 누구의 일인가 여행 마지막 날 오전 10시. 체크아웃까지 남은 시간은 30분이다. 호스트가 남긴 안내문에는 사용한 식기 설거지, 침대 시트 제거, 세탁기 작동, 쓰레기 외부 반출이 적혀 있다. 게스트는 여행 가방을 챙기기도 전에 집안일부터 끝내야 한다. 예약할 때 청소비도 따로 냈다. ※ 위 장면은 실제로 논란이 된 퇴실 요청들을 조합한 설명용 상황이다. 특정 숙소의 사건을 재현한 것은 아니다. 이런 경험에 불만을 제기해 온 이용자들에게 Airbnb가 새로운 답을 내놓았다. 2026년 10월 20일 발표한 숙소 규칙 개정에 따라, 11월 20일 이후 예약부터 호스트는 게스트에게 상당한 시간과 노력이 들거나 통상 청소 담당자가 하는 일을 의무적으로 요구할 수 없게 된다. 게스트들은 반기지만 일부 호스트는 반발하고 있다. 설거지를 해달라는 요청 하나가 왜 이렇게 큰 논쟁으로 번졌을까. 답을 찾으려면 숙박 상품의 가격과 그 안에 포함된 노동부터 살펴봐야 한다. WHAT CHANGED 발표: 2026년 10월 20일 적용: 2026년 11월 20일 이후 이루어진 예약 핵심: 설거지·침구 제거·세탁·외부 쓰레기 반출 등 과도한 퇴실 업무 요구 제한 유지: 청소비 부과, 합리적인 정리 요청, 게스트의 숙소 청결·시설 보호 책임 1. Airbnb 새 청소 규칙, 어디까지 금지되는가? Airbnb는 호스트가 설정하는 숙소 이용 조건을 일곱 가지 표준 규칙으로 정리했다. 숙박 인원 제한, 조용한 시간, 행사 개최, 반려동물, 흡연, 상업 촬영, 퇴실 시 잠금 조치가 여기에 해당한다. 이 밖에 숙소 운영에 필요한 내용은 별도의 요청 사항(Requests)에 넣을 수 있다. ...

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